客户服务中心的服务原则是：“诚心、用心、恒心”

客户服务中心致力为客户创建最轻松愉快的置业过程、提供最完善的家居方案，构建了全程服务体系：

专业公正的房屋咨询  专业高效购房手续  规范的入伙程序  周到的售后保修服务  优质的物业管理服务  可靠的租售代理

客户服务中心秉承“以人为本、以客为先”的企业理念，为客户提供快速、方便、优质的服务，不断赋予"家在·情在"这一口号更深的内涵。

[入住前]

客户大使——客户买楼后有专员持续保持沟通，确保楼宇信息及时传递。
项目家书——定期寄发专函通报，让客户足不出户就能了解到楼房的“成长情况”。
业主体验日——主动邀请客户亲身体验未来新家，坦诚接受意见。

[入住时]

专业陪验——地产专业工程师、物业维修工程师“二对一”全程陪同验房，让业主满意收楼，免除后顾之忧。

[入住后]

保修绿色通道——运用客服电子平台，与保修队伍无缝对接，实现房屋维修的快速响应和处理。
关怀回访——时刻关注您的房屋状况和居住感受，定期开展满意度回访，持续提升服务。
彩虹计划——根据第三方客户满意度调研所收集到的客户意见和实地调研结果，划拨专属服务基金，对部分已入住小区的公共设施和活动空间进行升级和优化，不断为老社区注入新活力。
优质物管——金正物业管理有限公司为国家一级资质物业管理企业，是以产权为纽带、以资产管理为核心的集团化物业管理企业，以15年的物业管理经验为业主提供专业、优质、贴心的物业管理服务。

全程接触/持续周到礼遇

翌正客服

为了更好地倾听客户的声音，我们于2014年成立了信息枢纽兼服务窗口“客户信息中心”，开通了服务监督热线。借助领先的“云服务”平台，“一站式”跟进并解决客户合理诉求的同时，构建客户大数据，为客户提供更细致、贴心、智能的“到家”服务。

地产住宅项目
服务监督热线：0533-7228199

物业服务
服务监督热线：0533-7228199

服务监督邮箱：fzfc@163.com

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