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  • Categories:服务支持
  • Time of issue:2019-11-27 00:00:00
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Information
  售后服务
  1.保修服务
  保修的内容按相关的服务标准和服务计划。
  由于用户使用不当,或用户指定的元件出现运行故障,或产品已超出保修期而出现的问题等,我公司将按用户认可的工程技术处理方案和费用,给予及时处理。
  凡因不可抗力,如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题,另案处理。
  保修工作要指派具有相应资质的员工进行,并进行全面交底。
  保修完成需经用户逐项验收,并签字认可。验收记录由我公司用户服务部备案。
  一般工程质量问题当日内到现场检查和组织处理,特殊紧急质量问题6小时内到现场检查和处理。
  2.定期服务
  在工程保修期内对用户进行回访,了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量功能问题。
  保修期内的定期电话回访,必要时到现场。
  中期回访,在工程交用半年时进行,了解设备的安全使用和功能等方面的问题。
  保修期结束进行定期回访,了解用户对产品的全面评价及后期出现的质量缺陷,并及时改正,为结算做好准备。
  定期召开用户的座谈会,以便相互交流意见。
  保修阶段根据工程情况制订保修计划,并报服务部备案,以保证保修工作的顺利进行。同时根据用户的要求及工程特点制订季节性回访计划,及时了解、处理户提出的问题,以便更好的为用户服务,该阶段的服务模式为“一、二、三、四”模式:
  一个结果——用户完全满意
  二个理念——带走用户的烦恼,留下我们的真诚
  三个降低——降低用户投诉率、降低服务遗漏率、降低服务质量不满意度
  四个不漏——一个不漏的记录问题,一个不漏的处理问题、一个不漏
  后期延伸服务,保修期过后,根据用户的要求,我公司可为用户提供其它特殊的服务,如为用户设备使用和相应的管理人员提供日常维护的培训等工作。
  3.售后服务质量保证措施
  指定专人负责工程的用户服务工作,服务工程师是工程用户服务工作的第一责任人,保修期内,用户服务部指定专人负责保修工作。
  物资质量保证,公司物质部负责物资统一采购,供应与管理,并根据ISO901质量标准和物资采购手册,对本工程用户服务期间所需采购的物资严格进行质量检验和控制。
  技术措施保证,我公司是具有技术优势的专业化公司、以这些实力雄厚、装备精良的企业平台作为用户服务的支撑和保障,为用户服务提供了专业技术保障。
  劳务素质保证,公司将选择具有一定资质、信誉好、长期合作的服务队伍人员参与用户服务工作,同时,我们有一整套对服务队伍的考核和管理,从根本上保证劳动者的素质。
  4.售后服务信息管理
  建立完善的用户服务信息管理档案,系统的、全面的为用户服务。
  5.24小时全国售后服务热线:13350325688

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